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市消保委發布消費提醒 美容美發預付資金安全堪憂

文/本報記者 戴曉怡

美容美發行業預付款消費糾紛爆發式增長,商家關店轉讓跑路現象頻現,消費者預付資金得不到保障,維權執法困難重重。預付款消費模式本是便民、惠民、雙贏的消費模式,卻因沒有從制度上實現“看住人”“管住錢”而淪為不法分子借以斂財的慣常套路。面對該行業問題頻發現狀,市消保委提醒廣大消費者提高自我保護意識和

■消費模式病態百出

記者從市消保委了解到,美容美發行業預付款消費模式病態百出的表現主要集中在幾個方面:

原價與優惠后價格反差巨大。以預付款消費為主要模式的美容美發店都把服務項目原價定得奇高,動輒成百上千元,一個服務項目收費幾萬元也司空見慣。在高得離譜的價格面前,充值越多,優惠越多,購買項目越多,組合優惠越大,消費者預付一定資金量后服務按五折、三折、一折甚至免費結算,消費者很難擋住誘惑。

經營者身份難以確定。美容美發店尤其是品牌連鎖店大都注冊為個體工商戶,但該個體工商戶登記注冊時往往是以該店店長或某一員工的名義注冊,該店長或員工既不投資,也不參與分紅,純粹拿工資和業務提成。真正的經營者(投資者)另有其人,相關部門難以確定投資者的身份等信息,更無法進行有效監管。

消費者充值資金去向成謎。消費者在美容美發店充值后,往往只拿到了會員卡(券),有的甚至連這唯一的憑證都寄放在店內;店方不出具任何收款憑證和合同資料,即使消費者提出此要求,店方也會以種種理由拒絕或拖延提供;消費者即使是通過POS機刷卡的,查詢轉賬記錄會發現收款方和營業執照上的字號或經營者完全不一致;有的消費者通過手機支付(微信、支付寶等)方式打款給美容美發師個人,事后也不及時要求拿到店方的收款憑證。以上種種現象都為后期有效維權埋下了隱患,消費者多次充值或購買項目,卻不知道真正的收款方是誰,要求退款時才發現找得到的人沒收過錢,收錢的人不知何方神圣,導致退款無門,起訴主體不明,消費者權益得不到保障。

消費記錄及余額查詢困難。美容美發店一般通過電腦或手工兩種方式記錄消費情況,消費者在日常消費時只要報上姓名、手機號等信息就能消費,但若要店方出具詳細的消費清單時會遇到很多障礙,店方會告訴你系統升級或換了新系統,老板或者品牌合作商換了,查詢不到以前的消費記錄,余額也無法確定,消費者對自己預付款項的使用和結余情況無法全面掌握,給后續維權帶來了困難。

不得不提的是,商家換店招如換衣服般勤快。美容美發店通過優惠促銷手段積累了一定的客戶量后,會突然轉讓給下家,下家附條件地承接上家的客戶后,再發展下一批客戶,到一定時候如法炮制,再次轉讓給下家。每一次轉讓辦張執照、換套系統、換個店招,上家、下家、下下家之間究竟是何關系,無法探知真相,直到完全關店,消費者也不知向誰追討損失。同時,消費返現隱患重重。美容美發店如今玩上了消費與理財相結合的模式,只要消費者在店內預存一定數量的錢購買某些項目,消費者非但能按照項目約定正常享受服務,到約定期限還能夠享受全額返現的待遇。這樣的無本消費讓越來越多的消費者信以為真,殊不知這巨大的餡餅其實是深不可測的陷阱。一旦累積到一定金額,店方會突然關店玩起失蹤,或以破產為由不再返現。

■勿貪圖優惠做好多重防范

針對以上美容美發店預付款消費模式的種種問題,市消保委發布了以下幾點消費提醒:

克服貪圖優惠的心理。進美容美發店消費目的是購買服務,不是為了優惠。消費者如果對服務滿意,現場單次結算免除后顧之憂,如果對服務不滿意,換店體驗選擇多多,消費者看似沒有得到實惠,實則避免了資金風險。消費者更不要輕信有免費的午餐,一次或一段時間的免費是建立在高額的資金付出上的,有國家層層監管的銀行資金尚且存在風險,入市幾乎無門檻的美容美發店豈能保證資金安全?唯有不貪便宜、不圖小利、不輕信允諾,不盲求回報,從心理上戰勝自己,外界的侵擾才不會那么可怕。

養成留存證據的習慣。消費者選擇預付款消費,就得做好事前、事中多環節防范工作。在充值或購買項目前,務必讓店方備齊三樣:營業執照、服務合同、收款憑證,這三樣都要審核是否齊全、一致,如果存疑,果斷拒絕付款。如果采用非現金方式支付,務必注意收款方名稱和營業執照上的名稱或負責人姓名是否一致,如果不一致,當場讓收款方在支付憑證上加以說明并簽字或蓋章;在日常消費時,不要圖省事將會員卡(券)等消費憑證交由店方保管,每次消費都要本人簽字確認,最好還要拍照留存消費記錄。這些行動看似繁瑣,但大大減少了商家鉆空子的機會,倒逼商家規范經營。

增強勇于維權的勇氣。消費者一旦與商家產生消費糾紛,應收集整理相關證據,向消保委或其他有關部門投訴或向人民法院起訴。當絕大多數消費者面對商家的失信行為、侵權行為不妥協退讓,勇于維權,商家才會權衡利弊,心存畏懼。同時,消費者的維權行為也能推動國家從立法層面對預付款消費行為予以規范,從制度上實現對該行業存在的失信違法行為予以嚴懲。

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[責任編輯:浦斐]

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